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燃气股票推荐: 于東來,你又贏了!

消费类股票推荐 www.379107.live 摘要:

這兩天,有關許昌商家的兩件事在網絡上火爆傳播,引發熱議。

一個是胖東來。

1月9日,許昌突降大雪,胖東來為避免顧客進入商場后衣帽上的積雪融化浸濕衣服和頭發,安排員工在商場進門處,用刷子拂去每一位顧客衣帽上的積雪。市民將相關視頻上傳網絡后,隨即在微信朋友圈迅速散播,引發一片叫好。

(視頻截圖,胖東來雪天的“特殊”服務)

一個是小果妹兒。

1月10日,幾張有關“小果妹兒”水果店客服辱罵顧客的截圖在網絡上傳播,聊天截圖顯示,一位顧客在群里表示小果妹兒的水果不好,服務態度也不行,結果惹得一位客服大發雷霆,大罵顧客“不是人”、“滾出群聊”......其言辭不堪入目,讓人大跌眼鏡。

(群內聊天部分截圖)

多年前,“顧客永遠是上帝”這句話一度成為各個行業的服務宗旨。縱觀許昌各行各業,大如胖東來等商界“巨無霸”,小到只有幾平方米商鋪的零售商家,越來越多的經營者把“讓顧客擁有更好的消費體驗”做為成功的不二法門去踐行。

(外賣盒上商家給的暖心標簽)

然而,知易行難。因為服務行業面對的對象是大眾,既有可能碰到謙虛有禮的顧客,也有可能遇到苛刻挑剔的用戶;既有可能得到互相尊重的致謝,也有可能面對喋喋不休的指責。也許作為普通人來講,可以“任性”一點,然而作為服務行業從業人員,既要保障自己的合法權益,更要遵守服務行業的道德標準。所謂的“矛盾點”,恰恰是因為部分服務行業從業人員對自己服務角色的不認可,沒有用服務行業的道德標準去規范自己而造成。

顧客不一定是上帝,但顧客一定需要尊重。胖東來能做到主動去拂每一位顧客衣帽上的積雪,原因在于他們真正將顧客放在心上。而小果妹兒的客服對顧客口出不遜,根本上是缺乏對顧客基本尊重和關注。

網友看到截圖后,紛紛留言:

群內的其他顧客,留言退群:

“生意萬萬千,真誠上上簽?!比似泛玫納餿?,信譽就好,人們對你放心,用不著甜言蜜語,用不著玩數字游戲、幾折優惠。不論時間怎么久遠,“貨真價實”、“誠意待人”就是成功商家金字招牌。目前,許昌多元化的市場推動了商家的良性競爭,也激活了許昌的消費,在推動許昌經濟發展的同時,這必然也會凈化市場、優勝劣汰,許昌的消費者亦會用自己的選擇滌蕩掉不適應這個時代的商家。

許昌是全國文明城市,文明城市大家共建,城市文明人人有責,不僅市民要做文明市民,商家更要做文明商家!“胖東來”拉高的標桿,是這個市場需要的,也是消費者真正所需。

這一次,于東來,你又贏了。


(作者:黃冠宇 杜承鍇 崔雨夢 責任編輯:許義波

責任編輯: 許義波

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